IMPORTANCIA DE LOS DEPARTAMENTOS DE RECEPCIÓN Y RESERVAS

IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN



El departamento de recepción es la carta de presentación del hotel es muy importante ya que tiene contacto directo con el cliente, ya sea de forma presencial mientras este llega al hotel, a través de un medio de comunicación, por teléfono, fax, mail, etc. de este departamento depende de que el cliente se lleve una buena impresión y decida volver o que pueda ser lo contrario.

Realiza actividades muy importantes como proporcionar información sobre los servicios, las instalaciones y los distintos paquetes turísticos con que dispone el hotel.
Es muy productiva ya que su función principal es la venta de habitaciones y tiene una gran relación con los otros departamentos del hotel.

José Luis Ortiz Chi
https://sites.google.com/site/joseluisortizihoteleria/mapa-cozumel
http://jenniferayovi.blogspot.com/2017/10/la-recepcion-y-su-importancia.html#:~:text=El%20departamento%20de%20reservas%20y,durante%20la%20permanencia%20de%20los

IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE RESERVAS



Su importancia radica en el buen servicio prestado a los clientes, a través de ello logran la venta de las habitaciones, cancelación de reservaciones, la adquisición de planes especiales, información general del hotel entre otros y buscan la mejor manera de satisfacer las necesidades del clientes. 

La persona responsable de las reservas tiene que generar confianza y ser influyente con el cliente porque es más probable lograr realizar una reserva si se genera seguridad hacia el cliente.

Este departamento capta y maneja las solicitudes de reservas y las comunica a otros departamentos como el de recepción y ama de llaves además es muy importante dentro del hotel ya que sin este no serían posible las reservas.

https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/Turismo-Y-Departamento-De-Reservaciones-De-Un-Hotel/169002.html
https://www.leadhospitality.es/la-importancia-del-personal-de-reservas-de-un-hotel-y-su-escaso-reconocimiento

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