DEPARTAMENTO DE CONCIERGE

    DEPARTAMENTO DE CONCIERGE 

Propósito

El departamento de concierge tiene el propósito de brindar  atención hacia un huésped durante toda su estancia, es el espacio para proporcionar información ya sea personal o telefónicamente. Es el vínculo entre el huésped y todos los servicios que ofrece el hotel.



Servicios que ofrece un concierge

✅Información cultural: proporciona información sobre eventos y atracciones locales y/o en el extranjero, tales como conciertos, obras teatrales y eventos deportivos.
✅Recomendaciones y reservas de restaurantes: brinda acceso a una amplia red de distinguidos restaurantes a nivel nacional o cuando viaja al exterior. 
✅Información y coordinación de entretenimientos: Adquiere entradas a funciones de ópera, ballet, obras teatrales, conciertos, eventos deportivos y museos. 
✅Recomendaciones sobre actividades recreativas: paseos y visitas a lugares de interés o información sobre deportes recreativos o referidos para gimnasios y centros de acondicionamiento físico.


                   




Habilidades de un concierge

  • Ser resolutivo y flexible
  • Saber leer las necesidades de cada cliente y orientar sus actividades respecto a sus gustos
  • Ser comunicativo
  • Gestionar el tiempo para ser eficiente 
  • Tener el don de multitarea y estar siempre informado
  • Ser generoso, responsable y amable


 





Comentarios

Publicar un comentario

Entradas más populares de este blog

ORGANIGRAMA DEL HOTEL PRIMAVERA

Imagen
  ORGANIGRAMA DEL HOTEL PRIMAVERA Solo se utilizará un organigrama. FUNCIONES 💥DIRECCIÓN GENERAL Responsable de planificar, las finanzas, y la organización del hotel, se aseguran de que todo funcione bien para dar un excelente servicio. 💥DIRECCIÓN DE OPERACIONES RECEPCIÓN Se encarga de dar la bienvenida al huésped, proporciona la información sobre los servicios, las instalaciones, las tarifas, los distintos paquetes con los que cuenta el hotel. RESERVAS Y TELÉFONO Encargado de la recepción y el control de las peticiones de espacio para las reservas de habitaciones del  hotel. El de teléfono se encarga de dar una atención oportuna a las solicitudes de los huéspedes proporcionando información y asistencia a cualquier duda. AMA DE LLAVES Se encarga de la limpieza, de mantener en buen estado de funcionamiento y servicio las habitaciones del hotel, las áreas comunes. LAVANDERÍA Se encarga del lavado, planchado, secado de la ropa del hotel así como del servicio de ropa de los clie...
Leer más

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES

Imagen
MANUAL DE  PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES 1 . IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES Los huéspedes del hotel esperan que sus habitaciones se limpien con la máxima precisión y atención al detalle. La limpieza de un hotel es el factor clave de venta. El objetivo de todo establecimiento de alojamiento es ofrecer a sus clientes un entorno higiénico, agradable, sereno y acogedor que ofrezca un valor total para el dinero del cliente. El departamento de ama de llaves es un pilar importante en el control de personal y sus labores. Deben supervisar constantemente que todo esté en orden para que cuando el huésped arribe a su habitación y se sienta realmente satisfecho. Además es muy importante ya que influye notablemente en la opinión que el cliente tiene acerca del hotel dependiendo de su experiencia obtenida durante su estancia.   Además es muy importante por sus diversas actividades tales como:  Conseguir los suministros para las habitaciones Asignar el ...
Leer más